מדיניות החזרים

החלפות והחזרות בסהרה אודיז - מבית סהרה שופ.

רכשתם מוצר ואתם רוצים להחליף/להחזיר אותו? אין בעיה!

נאפשר החלפת מוצר שנרכש באתר במידה ולא נעשה במוצר כל שימוש ושהתווית המקורית מחוברת אליו.

במקרה של החזרת פריטים:


  • זיכוי לאתר- ניתן להחזר עד 30 ימים ולקבל זיכוי לאתר ללא תוקף

  • זיכוי כספי- ניתן להחזיר עד 14 ימים ולקבל זיכוי לאמצעי התשלום איתו שולמה ,  העסקה (5% מעלות הפריט כחוק).

  • במידה וההזמנה נשלחה ביטול יתבצע רק לאחר קבלת המוצר במשרדי החברה כאשר הוא תקין וסגור עלות המשלוח תגבה 50₪ מהלקוח ובניכוי 5% מהעסקה.

  • החזר כספי יתקבל רק לאחר קבלת המוצר במשרדי החברה לצורך בדיקת תקינותו ולאחר 10 ימי  עסקים בניכוי 5% מהעסקה ועלות המשלוח 50₪.

  • במקרה של החלפה עלויות המשלוחים עלינו.

  •  הזיכוי אינו כולל את דמי המשלוח המקוריים

  • במקרה של ביטול עסקה שעדיין לא הגיעה ללקוחה ועדיין לא נשלחה ינוכה הסכום ב5% כחוק.

  • כל זיכוי יועבר לכרטיס האשראי בו בוצעה ההזמנה בלבד, ובהתאם ללוחות הזמנים ולנהלים של חברת האשראי.

  • לא יינתן זיכוי כספי בגין מוצרים שלא התקבלה בגינם תמורה כספית, כגון מבצעים או מתנות.

  • רכישות שבוצעו בגיפט קארד יוחזרו כזיכוי לאתר בלבד.

  • לא ניתן לבצע החזר כספי לכרטיסי דיירקט, בעלי כרטיסי דיירקט זכאים לזיכוי באתר בלבד.

  • זיכוי עסקת ביט יבוצע ויוצג בחשבון תוך 20 ימי עסקים מיום ביצוע הביטול

  • לא ינתן זיכוי כאשר לקוח לא אוסף את החבילה מנקודת האיסוף.

  • מוצרים מקטגוריית "סייל" ניתן להחזיר עד 14 ימים מקבלתם


להחזרה:

החזרות והחלפות ניתן לבצע אצלנו סניף במודיעין

פשוט להגיע ולבצע במקום

ניתן גם לשלוח אלינו דרך הדואר לכתובת:

סהרה

שדרות המלאכות 121, מודיעין

(מתחם ישפרו סנטר)

0533552233


וברגע שהחבילה מגיעה אלינו אנחנו מתקשרים ומבצעים 

או משלוח נוסף עם מוצר אחר לנקודת איסוף ב20שח

או עם שליח ב29שח

או החזר כספי בקיזוז 5% עמלת ביטול.


יש עוד דרך מהירה ונוחה לבצע החלפה דרך חברת השילוח שאנחנו עובדים איתה.

זה עולה 58שח

29שח לכל כיוון

ושליח אוסף מאיתנו את החבילה מוסר אותה עד פתח הדלת אוסף את החבילה להחזרה ומביא אותה אלינו.

ניתן לבצע החזרה באמצעות נציג שירות, יש לפנות לשירות שלנו 

בטלפון או בWhatsApp

053-3552233


שירות לקוחות

 יש לפנות לשירות שלנו 

בטלפון או בWhatsApp

053-3552233


שעות הפעילות:

ימים א׳-ה׳ - 9:00 - 21:00

ימי ו׳ - 9:00 - 15:00